Описание претензий

Претензия - публичное обращение к участнику системы в связи с неудовлетворенностью результатом сделки.

Существует два типа претензий:

Претензия-предупреждение

— носит информирующий характер;
— подается не позднее 60 суток со дня оплаты сделки;
— публикуется автоматически после подачи.

Претензия-блокировка

— приостанавливает обслуживание WMID получателя претензии;
— подается не позднее 90 суток со дня оплаты сделки;
— требует от заявителя внесения гарантийного залога (рассчитывается индивидуально), который зачисляется на счет получателя претензии в случае признания её необоснованной;
— требует комментария со стороны получателя;
— рассматривается в срок не более 3-х суток с момента публикации комментария получателем.

Претензии принимаются только от участников системы WebMoney Transfer с формальным (и выше) аттестатом и только при наличии исходящих финансовых операций (транзакций) в системе WebMoney Transfer от Заявителя претензии к Получателю претензии не позднее 60 суток со дня ее совершения. Если у Вас еще нет формального аттестата, получите его на сайте центра аттестации бесплатно за несколько минут.

Претензии не принимаются от участников системы, чье обслуживание временно приостановлено, а также от бывших участников системы, чье обслуживание прекращено. Всем претензиям назначается срок публичности, который рассчитывается индивидуально для каждой претензии и зависит от суммы операции, BL Заявителя и Получателя, наличия комментария Получателя. По истечении указанного срока претензия переносится в архив. Доступ к архиву претензий предоставляется только Заявителям претензий и их Получателям.

Для рассмотрения конфликта по существу и принятия мер по возврату средств: непризнание платежа, непризнание обязательств по платежу (отказ в предоставлении товара или услуги), протест против проведения платежа – рекомендуется подача иска.

Перед подачей претензии ознакомьтесь с Правилами рассмотрения претензий и отзывов участников системы WebMoney Transfer.